Workshop
¿Cómo manejar Clientes Difíciles, enojados y conflictivos? con Ia Aplicada
Inicio: 18 de Septiembre
En Vivo
Inicio 18 de Septiembre
Horas Académicas 7.5 horas
Horario 6:30pm - 9:00pm
Lugar Zoom en Vivo
Sobre el curso
Introducción
Todo negocio enfrenta clientes difíciles, reclamos y momentos de tensión, la diferencia entre perder un cliente o ganarte su lealtad está en cómo tu equipo responde en esos primeros minutos. Este taller entrega un protocolo claro y práctico para transformar el conflicto en una oportunidad de fidelización, incorporando además herramientas de Inteligencia Artificial que hoy ya están cambiando la forma en que las empresas gestionan sus reclamos.
Objetivo
Que los participantes adquieran un protocolo aplicable de inmediato para manejar clientes difíciles y situaciones conflictivas, fortaleciendo la relación con el cliente en vez de dañarla, y aprendan a usar IA como aliado práctico en ese proceso.
Dirigido a
Ejecutivos, jefes, supervisores, coordinadores y personal de las áreas de atención al cliente, servicio al cliente, ventas, postventa, comercial, cobranzas y experiencia del cliente, así como profesionales que tengan contacto directo con clientes y deban gestionar reclamos, situaciones difíciles o conflictos. También está dirigido a responsables de equipos que busquen mejorar sus protocolos de atención, fortalecer la fidelización y aplicar herramientas de Inteligencia Artificial en la gestión de reclamos y respuestas al cliente.
Temario Académico
Tema 1
1. Diagnóstico: por qué escala un reclamo y qué dice de tu servicio.
Tema 2
2. Protocolo de manejo - de la queja al cliente fidelizado.
Tema 3
3. Casos prácticos y simulaciones (role-play) de situaciones reales.
Tema 4
4. Módulo de Inteligencia Artificial aplicada: herramientas de IA para anticipar, clasificar y responder reclamos.
Tema 5
5. Taller aplicado: resolución de un caso real usando IA.
Tema 6
6. Cierre, plan de acción y Q&A.
Staff de Docentes
MBA Víctor Vílchez Suárez
Fundador y consultor principal de Performance Solutions, consultora especializada en experiencia del cliente (CX), ventas, fidelización y mejora de procesos, bajo la metodología propia Performance CX 360®. MBA y certificación Lean Six Sigma Green Belt. Experiencia corporativa en Entel Perú, Vendomática Perú (Grupo Arca Continental), CLBS Perú y Corporate Vanguard Security. Especialista en diseño de protocolos de servicio, manejo de reclamos y estrategias de fidelización de clientes. Docente y facilitador en temas de experiencia del cliente y procesos comerciales.
MBA Víctor Vílchez Suárez
Fundador y consultor principal de Performance Solutions, consultora especializada en experiencia del cliente (CX), ventas, fidelización y mejora de procesos, bajo la metodología propia Performance CX 360®. MBA y certificación Lean Six Sigma Green Belt. Experiencia corporativa en Entel Perú, Vendomática Perú (Grupo Arca Continental), CLBS Perú y Corporate Vanguard Security. Especialista en diseño de protocolos de servicio, manejo de reclamos y estrategias de fidelización de clientes. Docente y facilitador en temas de experiencia del cliente y procesos comerciales.
Detalles del Curso
- Precio normal
S/. 273.75USD 86.25
- Precio 20% Dscto.
S/. 219USD 69
-
Precio Corporativo Por 3 Participantes %
- Inicia 18 de Septiembre
- Finaliza 22 de Septiembre
- Lugar Zoom en Vivo
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